SIEGENTHALER, the Seller, specializes in the design, creation, and sale of clothing (for men and women), accessories (costume jewelry, shoes, leather goods), ready-to-wear, and custom-made products.
The Seller markets the aforementioned goods through its website www.siegenthaler.fr The list of goods and services offered for sale online by the Seller can be consulted on the website available at the address www.siegenthaler.fr.
Please carefully read these General Terms and Conditions of Sale, our cookie and privacy policy before using this website. By using this website or placing an order on it, you agree to be bound by these General Terms and Conditions of Sale and our Data Protection Policies. If you do not accept them in full, please do not use this website.
These General Terms and Conditions of Sale represent the entire obligations of the parties. In this sense, the Customer is deemed to accept them without reservation.
The General Terms and Conditions of Sale apply to the exclusion of all other conditions. They are accessible on the website www.siegenthaler.fr and shall prevail, if necessary, over any other conflicting version or document.
The Seller and the Customer agree that these General Terms and Conditions of Sale exclusively govern their relationship. The Seller reserves the right to modify its general terms and conditions from time to time. They will be applicable as soon as they are posted online.
If a sales condition were to be lacking, it would be deemed to be governed by the practices in force in the distance selling sector, whose companies have their registered office in France.
The general terms and conditions of sale are those in force on the date of order validation.
The Parties agree that the photos of the Goods for sale on the website www.siegenthaler.fr have no contractual value.
The terms and expressions referred to below, when preceded by a capital letter, mean, for the purposes of interpretation and performance of these, as follows:
"Good": any product offered for sale on the Site and/or subject to
the Order;
"Order": request for Goods or Services made by the Customer to the
Seller;
"General Terms and Conditions of Sale": these general terms and
conditions of sale, including their preamble, annexes, and any
subsequent amendments;
"Delivery Period": the period between the date of Order Validation
and the date of Delivery of the Order to the Customer;
"Delivery Costs": the cost of the expenses incurred by the Seller
to deliver the Order to the Delivery Address indicated by the
Customer;
"Delivery": dispatch of the Article to the Customer;
"Delivery Method": means any standard or express delivery method
available on the Site at the time of the Order;
"Price": the unit value of a Good or Service; this value includes
all taxes and excludes Delivery Costs;
"Total Price": the total amount of the Cumulated Prices of the
Goods that are the subject of the Order; this amount includes all
taxes;
"All-Inclusive Price": the Total Price to which the Delivery Costs
are added; this amount includes all taxes;
"Site": online sales site "
www.siegenthaler.fr
" used by the Seller for the marketing of its Goods;
"Online Sale": marketing of the Seller's Goods via the Site;
References to Articles are references to articles of this Contract, unless otherwise provided.
These General Terms and Conditions of Sale aim to define the rights and obligations of the parties in the context of the online sale of goods offered by the Seller to the Customer, from the website www.siegenthaler.fr .
These General Terms and Conditions of Sale apply to all sales of Goods by the Seller through the Site.
The delivery service for the Goods offered on this website is available for metropolitan France, Corsica, and the European Union, via the Shopify platform and its Shopify Shipping service. For any delivery outside of France and the European Union, please send a message to the following email address: contact@siegenthaler.fr .
The Customer declares that they have read these general terms and conditions of sale and accepted them before their immediate purchase or the placing of their order. In this regard, they are opposable to them in accordance with the terms of Article 1119 of the Civil Code.
These General Terms and Conditions of Sale are reserved for consumers only, within the meaning given by law and jurisprudence, acting exclusively for their own account.
In accordance with Articles L. 111-1 and L. 111-4 of the Consumer Code, the essential characteristics and prices of Goods sold electronically are available on the Site.
The Seller also provides the Customer with information regarding its identity, postal, telephone, and electronic contact details, as well as its activities, including information on legal guarantees, including the legal guarantee of conformity and the legal guarantee for hidden defects, and after-sales service, and information related to other existing commercial guarantees.
The Customer acknowledges that, prior to placing their order and entering into the sales contract, they were provided with, in a clear and comprehensible manner, these General Terms and Conditions of Sale and all the information listed in Articles L. 221-5 and L. 221-11 of the Consumer Code.
The Customer has the option to preorder a Good offered on the Site. This may include certain one-time Goods that are the subject of preorder advertising campaigns, as well as the custom creation and production of a Good as part of a special preorder.
The "preorder" option is indicated on the page of each relevant Good.
The Customer then receives, electronically and without delay, a confirmation of payment acceptance for the preorder. The Customer also receives, electronically and without delay, an acknowledgment of receipt confirming the preorder.
The Customer receives electronic confirmation of the shipment of the preorder by the carrier.
The amounts paid in advance by the Customer do not constitute a deposit, in derogation of the provisions of Article L.114-1 of the Consumer Code. If the minimum goal of a preorder campaign is not reached, the Seller will contact the Customer at the end of the campaign to announce the decision regarding reimbursement or production. In the case of a refund, the Seller will process it within fourteen (14) days from the cancellation of the preorder.
The shopping cart cannot contain both standard products (Article 5) and preordered products (Article 4). Standard products must be ordered separately.
The Customer has the option to place an order online, from the online catalog and using the form provided, for any Goods within the limits of available stock.
In the event of unavailability of an ordered Good, the Customer will be notified by email.
To place an order, the Customer must follow the following steps:
1. Go to the website
www.siegenthaler.fr
;
2. Follow the Site's instructions, particularly the instructions
necessary to open a customer account. The customer account can
also be created after the cart has been validated, either after
step 4;
3. Fill out the order form by selecting the Good(s), choosing
their size and color, quantity, and adding them to the cart. In
case of prolonged inactivity during the connection, the selection
of Goods chosen by the Customer before this inactivity may no
longer be guaranteed. The Customer is then invited to restart
their selection of Goods from the beginning, with no guarantee
that the Good(s) will still be available;
4. Verify the elements of the order and, if necessary, identify
and correct errors;
5. Option to create a customer account or log in to an existing
customer account;
6. Confirm the order, the delivery method, the Total Price, and
the All-Inclusive Price (the "Order Confirmation »);
7. For the order to be validated, the Customer must accept these
General Terms and Conditions of Sale by clicking in the designated
location;
8. Finally, follow the instructions of the online payment server
to pay the All-Inclusive Price.
The Customer then receives, electronically and without delay, a confirmation of payment acceptance for the order. The Customer also receives, electronically and without delay, an acknowledgment of receipt confirming the order (the "Order Confirmation").
The Customer receives electronic confirmation of the shipment of the order.
Delivery will take place at the delivery address indicated by the Customer when placing the order. During the various steps of the aforementioned order process, the Customer undertakes to comply with these contractual conditions in accordance with Article 1366 of the Civil Code.
The Seller undertakes to fulfill the order only within the limits of available stock of the Goods. In the absence of availability of the Goods, the Seller undertakes to inform the Customer.
However, in accordance with Article L. 121-11 of the Consumer Code, the Seller reserves the right to refuse the order if it is abnormal, made in bad faith, or for any other legitimate reason, especially when there is a dispute with the Customer concerning the payment of a previous order.
The sale will be considered final:
- After the Seller has sent the Customer a confirmation of order
acceptance by email;
- And after the Seller has received full payment.
Any order constitutes acceptance of the prices and descriptions of the Goods available for sale. Any dispute on this point will be dealt with as part of a possible exchange and the warranties mentioned below.
In some cases, including non-payment, incorrect address, or other issues with the Customer's account, the Seller reserves the right to block the Customer's order until the issue is resolved.
The cancellation of the order for this Product and its possible refund will then be carried out, with the rest of the order remaining firm and final.
For any questions regarding order tracking, the Customer should call +33 9 77 95 43 77 (local call cost).
The Customer can make payment by credit card, PayPal, Stripe, or bank transfer. The cards accepted for this purpose are: Visa, MasterCard, and American Express.
Providing the Customer's credit card number online and the final validation of the order will constitute proof of the Customer's agreement:
- The amounts due under the purchase order,
- Signature and express acceptance of all transactions
carried out.
The transaction is immediately debited from the Customer's credit card after verifying its data, upon receipt of authorization to debit from the credit card company used by the Customer.
In accordance with Article L. 132-2 of the Monetary and Financial Code, the commitment to pay by credit card is irrevocable. By providing information about their credit card, the Customer authorizes the Seller to debit their credit card for the amount corresponding to the All-Inclusive Price.
To this end, the Customer confirms that they are the holder of the credit card to be debited and that the name on the credit card is indeed theirs. The Customer provides the sixteen digits and expiration date of their credit card, as well as, where applicable, the visual cryptogram numbers.
In the event that debiting the All-Inclusive Price is not possible, the Online Sale will be immediately terminated by operation of law, and the Order will be canceled.
The Seller takes all necessary measures to ensure the confidentiality and security of data transmitted on the Site (see our Privacy Policy).
In the event of fraudulent use of the credit card, the Customer is invited to contact the Seller as soon as they become aware of such use, at the following email address: contact@siegenthaler.fr .
The computerized records, kept in the Seller's computer systems under reasonable security conditions, will be considered as evidence of communications, orders, and payments made between the parties.
The archiving of purchase orders and invoices is carried out on a reliable and durable medium that can be produced as evidence.
The Goods covered by these General Terms and Conditions of Sale are those listed on the Seller's website and indicated as sold and shipped by the Seller. They are offered within the limits of available stock.
The Goods are described and presented with the greatest possible accuracy. However, if errors or omissions have occurred in this presentation, the Seller cannot be held responsible.
Photographs of the Goods are not contractual.
The Seller reserves the right to modify its prices at any time but undertakes to apply the rates in effect indicated at the time of the Order, subject to availability on that date.
Prices are indicated in euros. They do not include delivery charges, which are billed separately and indicated before order validation.
Prices include the VAT applicable on the day of the order, and any change in the applicable VAT rate will automatically be reflected in the price of the Goods in the online store. Payment of the entire price must be made when placing the order. At no time may the amounts paid be considered as deposits or advances.
If one or more taxes or contributions, particularly environmental, are created or modified, up or down, this change may be reflected in the selling price of the Goods.
For Customers residing outside of France and the European Union, a VAT exemption may be applied, in accordance with the provisions of Article 259 B of the General Tax Code. In accordance with its own legal obligations, the Seller will invoice the applicable VAT to the Customer residing outside the European Union, who will have the option to take the necessary steps with their tax administration to obtain a VAT refund.
Except in cases of force majeure or during periods of closure of the online store, which will be clearly announced on the home page of the site, the shipping times will, within the limits of available stock, be as indicated below. Shipping times begin from the date of order registration indicated in the order confirmation email.
For deliveries in metropolitan France, and if the Good is in stock, the lead time is 15 (fifteen) working days from the day following the Customer's order.
In case of non-compliance with the agreed delivery date or time, the Customer must, before resolving the contract, instruct the Seller to perform it within a reasonable additional period.
In the absence of performance at the end of this new period, the Customer may freely resolve the contract. The Customer must fulfill these successive formalities by registered letter with acknowledgment of receipt.
The sales contract will be considered as resolved upon receipt by the Seller of the registered letter with acknowledgment of receipt informing it of this resolution, unless the Seller has performed in the meantime.
However, the Customer may immediately resolve the contract if the dates or deadlines mentioned above are essential for them, provided they can prove it.
In this case, when the contract is resolved, the Seller is required to refund the Customer the full amount paid, no later than 14 (fourteen) days after the date on which the contract was terminated.
In accordance with Article L. 242-4 of the Consumer Code, when the Seller has not refunded the amounts paid by the Customer, the amounts due are automatically increased by:
- the legal interest rate if the refund is made no later than 10
days after the expiration of the 14-day period mentioned above,
- 5% if the delay is between 10 and 20 days,
- 10% if the delay is between 20 and 30 days,
- 10% if the delay is between 20 and 30 days,
- 20% if the delay is between 30 and 60 days,
- 50% between 60 and 90 days,
- and an additional five points per new month of delay, up
to the amount of the product price, and then the legal interest
rate.
In case of unavailability of the ordered Good, the Customer will be informed as soon as possible and will have the option to cancel their order. The Customer will then have the option to request an exchange of the Good within a maximum period of fifteen (15) days after receipt or request a refund, which will be made within 14 (fourteen) days following their request.
Delivery refers to the transfer of physical possession or control of the goods to the consumer. It is only made after confirmation of payment by the Seller's banking institution.
The Customer chooses one of the Delivery Methods offered on the Site when placing the Order.
The Customer selects and provides a Delivery address that must be located in metropolitan France, Corsica, or within the European Union, failing which the Order may be refused. The Customer is solely responsible for any non-delivery due to insufficient information provided during the Order.
Deliveries cannot be made to hotels or post office boxes.
The amount of Delivery Fees depends on the Order amount and the delivery method chosen by the Customer. In any case, the amount of Delivery Fees is indicated to the Customer before Order Validation and is borne by the Customer, whether they are in France or abroad.
Any parcel returned to the Seller due to an incorrect or incomplete delivery address will be resent at the Customer's expense.
Return costs will be borne by the Customer in case of withdrawal. Return costs in case of non-conformity of a product will be borne by the Seller, whether in France or abroad. However, it is specified that the Seller will only bear the return costs corresponding to the original delivery address.
Delivery times are indicated during the order. These are indicative times, expressed in working days and corresponding to the average processing and delivery times. They may vary depending on the availability of the Goods ordered, which the Customer will be informed of when placing the Order.
Delivery times begin from the date of Order Confirmation by the Seller.
The standard delivery time is 15 (fifteen) days and is indicated herein as indicative, without the Seller being bound by this deadline.
In the case of pre-orders, the Customer accepts that the delivery time may be longer. The estimated delivery time is indicated on the product sheet at the time of purchase and in the order confirmation email. The delivery time depends on the time required and the production volume of all pre-ordered products, which may take up to 6 (six) months.
In case of delivery delay, the Order is not canceled. The Seller will inform the Customer by email that the Delivery will be delayed. The Customer may then decide to cancel the Order and send an email to the Seller at contact@siegenthaler.fr contact@siegenthaler.fr notifying the Seller of the cancellation.
If the Order has not yet been shipped when the Seller receives the Customer's cancellation notice, the Delivery is blocked, and the Customer will be refunded any amounts debited within 14 (fourteen) days following receipt of the cancellation notice.
If the Order has already been shipped when the Seller receives the Customer's cancellation notice, the Customer can still cancel the Order by refusing the parcel. The Seller will then refund the amounts debited and the return costs paid by the Customer within 14 (fourteen) days following receipt of the complete refused parcel in its original condition.
The Seller shall not be held responsible for any consequences arising from a delay in delivery that is not its fault or is due to an act of force majeure, as stipulated in Article 15 hereof.
The Customer can track the progress of the Order processing in the dedicated area on the carrier's website using the order number transmitted in advance and directly by email from the carrier.
The Customer is responsible for checking the condition of the packaging and the Articles upon Delivery.
It is the Customer's responsibility to make any reservations and claims they deem necessary or to refuse the parcel if it is obviously damaged upon Delivery. The Customer must indicate on the delivery slip and in the form of handwritten reservations accompanied by their signature any anomaly concerning the Delivery (damage, missing product compared to the delivery slip, damaged parcel, broken products, etc.).
This verification is considered to have been carried out as soon as the Customer or a person authorized by them signs the delivery slip.
Such reservations and claims must be sent to the carrier by registered letter with acknowledgment of receipt within 3 (three) working days, excluding holidays, following the date of Delivery of the Goods.
The Customer must also send a copy of this letter to the Seller by emailing contact@siegenthaler.fr . Failure to make a claim within the aforementioned period will extinguish any action against the carrier in accordance with Article L. 133-3 of the Commercial Code.
The Customer must ensure that the Goods delivered to them correspond to the Order. In the event of non-compliance of the Goods in terms of nature or quality with the specifications stated on the delivery slip, the Customer must inform the Seller by email at contact@siegenthaler.fr and return the Goods to the following address:
SASU SIEGENTHALER 2D2S
61 rue Saint-Martin – 75004 PARIS (France).
This return request to the Seller must be made by the Customer within 7 (seven) days following delivery. Any claim made outside of this period cannot be accepted. The product can only be returned in its original condition (packaging, accessories, instructions, etc.).
At the Customer's request, an invoice can be sent to the billing address and not to the delivery address by selecting the option provided for this purpose when placing the Order.
The Customer must notify the Seller on the same day of Delivery or no later than the first working day following Delivery of any claim of delivery error and/or non-conformity of the products in nature or quality with the indications on the order form. The claim must be sent to: contact@siegenthaler.fr .
Any claim not made in accordance with the above rules and within the time limits specified will not be taken into account and will release the Seller from any liability vis-à-vis the Customer.
Upon receipt of the claim, the Seller will assign an exchange number for the product(s) concerned and communicate it to the Customer by email. The exchange of a product can only take place after the exchange number has been assigned.
In the event of a delivery error or exchange, any product to be exchanged or refunded must be returned to the Seller as a whole and in its original packaging, by Colissimo Recommandé, to the following address:
SASU SIEGENTHALER 2D2S
61 rue Saint-Martin – 75004 PARIS (France).
Return costs are borne by the Seller.
In accordance with the provisions of Articles L.216-4 and L.216-5 of the Consumer Code, the risk of damage or loss of a product subject to delivery is transferred from the Seller to the Customer under the following conditions:
- The risk is transferred to the Customer at the moment when they
physically take possession of the goods (themselves or a third
party designated by them).
- If the Customer entrusts the delivery to a carrier of
their choice, other than the one proposed by the professional, the
risk of loss or damage is transferred to the Customer at the
moment when the Seller hands over the goods to the carrier.
The Seller guarantees the conformity of the Goods sold to the Customer, allowing the Customer to make a claim under the legal warranty of conformity provided for in Articles L. 217-4 and following of the Consumer Code or the warranty for defects in the thing sold within the meaning of Articles 1641 and following of the Civil Code.
In case of implementation of the legal warranty of conformity, it is reminded that:
- The Customer has a period of 2 years from the delivery of the
goods to take action.
- The Customer can choose between repairing or replacing the
product, subject to the cost conditions provided for in Article L.
217-17 of the Consumer Code.
- The Customer is exempted from providing proof of the existence
of the lack of conformity of the product for 6 months following
the delivery of the product.
- The legal warranty of conformity applies independently of the
commercial warranty, which is optional and not provided herein.
- The Customer may decide to implement the legal warranty
for hidden defects in the thing sold within the meaning of
Articles 1641 and following of the Civil Code. In this case, they
may choose between canceling the sale or reducing the price in
accordance with Article 1644 of the Civil Code. This warranty is
valid for two years from the discovery of the defect.
The Seller informs the Customer that they are invited to familiarize themselves with all their rights and legal provisions under these legal warranties by consulting Annex 1 of the General Terms and Conditions of Sale below.
In accordance with the provisions of the Consumer Code, the Customer has a period of 14 (fourteen) working days from the date of delivery of their order to return any item that does not suit them and request an exchange or refund without penalty, except for return costs, which are borne by the Customer.
Any exchange or return must be declared by the Customer to the Seller by email at contact@siegenthaler.fr . Withdrawal forms are included in each parcel delivered to the Customer, and a standard model is also made available to the Customer (Annex 2 below).
However, the Goods must be returned in their original packaging and in perfect condition within 14 (fourteen) days following the Customer's email notification of their decision to withdraw. Furthermore, returns must be made in their original and complete condition (packaging, accessories, instructions, etc.) allowing them to be resold in new condition, accompanied by the purchase invoice. Damaged, soiled, or incomplete products will not be accepted.
The right of withdrawal can be exercised using the withdrawal form, which can be downloaded by the Customer and filled out. The Customer must then send the completed form to the Seller at the following address: contact@siegenthaler.fr . It must be unambiguous and express the intention to withdraw.
In the event of the exercise of the right of withdrawal within the aforementioned period, the price of the product(s) purchased and the delivery costs will be refunded. Return costs are borne by the Customer.
Exchange (subject to availability) or refund will be made within 14 (fourteen) days from the receipt by the Seller of the products returned by the Customer in accordance with the conditions set out above.
The refund will be made by crediting the Customer's bank account corresponding to the credit card used for the payment of the Order or Preorder.
Any circumstances beyond the control of the parties preventing the normal performance of their obligations are considered as causes for the exemption of the parties' obligations and result in their suspension.
The party invoking the above circumstances must immediately inform the other party of their occurrence and disappearance.
Force majeure events are considered to be irresistible, external to the parties, unpredictable, inevitable, and beyond the control of the parties, despite all reasonable efforts. Expressly, force majeure or fortuitous events are considered, in addition to those usually retained by the jurisprudence of French courts and tribunals: blocking of means of transport or supplies, earthquakes, fires, storms, floods, lightning, the stoppage of telecommunication networks, or difficulties specific to external telecommunication networks.
The parties will come together to examine the impact of the event and agree on the conditions under which the performance of the sales contract will be continued. If the force majeure event lasts for more than three months, these General Terms and Conditions of Sale and the sale of the Goods concerned may be terminated by the injured party.
The content of the website www.siegenthaler.fr (technical documents, drawings, photographs, etc.) remains the property of the Seller, the sole holder of intellectual property rights over this content. Any simple or hypertext link reproduction is strictly prohibited without the prior written consent of the Seller.
The Customer agrees not to use this content; any total or partial reproduction of this content is strictly prohibited and may constitute an act of counterfeiting.
Furthermore, the Seller's trademark [SIEGENTHALER], as well as all figurative or non-figurative trademarks and, more generally, all other trademarks, illustrations, images, and logos appearing on the Goods, their accessories, packaging, and invoices, whether registered or not, are and shall remain the exclusive property of the Seller.
Any total or partial reproduction, modification, or use of these trademarks, illustrations, images, and logos, for any reason and on any medium whatsoever, without the express and prior consent of the Seller, is strictly prohibited. The same applies to any combination or conjunction with any other trademark, symbol, logo, and more generally, any distinctive sign intended to form a composite logo. The same applies to any copyright, design, model, and patent that are the property of the Seller.
Any total or partial reproduction, modification, or use of these trademarks, illustrations, images, and logos, for any reason and on any medium whatsoever, without the express and prior consent of the Seller, is strictly prohibited. The same applies to any combination or conjunction with any other trademark, symbol, logo, and more generally, any distinctive sign intended to form a composite logo. The same applies to any copyright, design, model, and patent that are the property of the Seller.
The Customer undertakes not to misuse the website by intentionally introducing viruses, Trojans, worms, logic bombs, and other harmful or technologically damaging devices.
The Customer agrees not to attempt unauthorized access to this website, the server on which this website is hosted, or any server, computer, or database related to the Site.
The Customer also agrees not to attack this Site through a denial-of-service attack or a distributed denial-of-service attack.
Any violation of this clause constitutes an offense under applicable regulations. The Seller will inform the competent authorities of such a violation and will cooperate with them to discover the identity of the hacker.
Likewise, in case of non-compliance with this clause, the Customer will immediately cease to be authorized to use the Siegenthaler’s website.
The Seller disclaims all liability for any loss or damage resulting from a denial-of-service attack, a virus, or any other harmful or technologically damaging device or material that may affect the Customer's computer, equipment, data, or information following the use of this website or after downloading files from it or from other sites to which this website has directed the Customer.
In this regard, if the Seller's Site were to contain links redirecting to other third-party sites and data, these links would be provided for informational purposes only, without the Seller having any control over the content or data of these sites. Therefore, the Seller disclaims all liability for any loss or damage resulting from the use of these links by the Customer.
If one or more provisions of these General Terms and Conditions of Sale are held to be invalid or declared as such in accordance with a law, regulation, or final decision of a competent court, the other provisions shall remain in full force and effect.
The failure of either party to enforce any breach by the other party of any of the obligations set forth in these General Terms and Conditions of Sale shall not be interpreted for the future as a waiver of the obligation in question.
All notifications to be made under these General Terms and Conditions of Sale shall be deemed to have been made if sent by registered letter with acknowledgment of receipt to the following addresses:
Seller: SASU SIEGENTHALER 2D2S - 61 Rue Saint-Martin, 75004 PARIS
Customer: as indicated on the order form.
These General Terms and Conditions of Sale are drafted in the French language. In the event that they are translated into one or more foreign languages, only the French text shall prevail in the event of a dispute.
In accordance with Article L. 612-1 of the Consumer Code, "Every consumer has the right to resort free of charge to a consumer mediator for the purpose of amicably resolving the dispute with a professional."
The disputes covered by Article L. 612-1 of the Consumer Code are those defined in Article L. 611-1 of the Consumer Code, namely disputes of a contractual nature relating to the performance of a sales contract or the provision of services, opposing a consumer to a professional. The text covers national disputes and cross-border disputes.
For any difficulty, we invite you to contact us beforehand by registered letter with acknowledgment of receipt at:
SASU SIEGENTHALER 2D2S
61 Rue Saint-Martin
75004 PARIS
An online dispute resolution platform is at your disposal: Online Dispute Resolution | European Commission
Only claims relating to the online sale of Goods will be taken into account.
In accordance with Article R. 616-1 of the Consumer Code, for any written claim previously sent to the address of our registered office less than one year ago and not satisfied, you may have your request examined by a mediator, whose contact information is provided below, knowing that a dispute may be examined, except in exceptional cases, by only one mediator:
Our consumer mediator:
AME CONSO
11 Place Dauphine - 75001 PARIS
www.mediationconso-ame.com
You may, at your own expense, be assisted by legal counsel.
These General Terms and Conditions of Sale and the use of the Site are governed by French law. This applies to both substantive and procedural rules.
In the event of a dispute or claim, the Customer shall first contact the Seller to seek an amicable solution. Any dispute arising from the formation, interpretation, execution, or non-performance of these General Terms and Conditions of Sale shall fall under the exclusive jurisdiction of the Judicial Tribunal of PARIS (FRANCE), notwithstanding multiple defendants or third-party proceedings.
-
The Seller is subject to the legal warranty conditions provided for in Articles L. 217-3, L. 217-4, L. 217-5 of the Consumer Code and Articles 1641 and 1648 of the Civil Code, reproduced below:
Art. L. 217-3 of the Consumer Code:
"The seller delivers a product that conforms to the contract, as well as to the criteria set out in Article L. 217-5.
It is liable for conformity defects existing at the time of delivery of the product, as defined in Article L. 216-1, which appear within a period of two years from that delivery.
In the case of a contract for the sale of a product containing digital elements:
1° When the contract provides for the continuous supply of digital content or a digital service for a period of less than or equal to two years, or when the contract does not specify the duration of supply, the seller is liable for conformity defects in this digital content or digital service that appear within a period of two years from the delivery of the product;
2° When the contract provides for the continuous supply of digital content or a digital service for a period exceeding two years, the seller is liable for conformity defects in this digital content or digital service that occur during the period in which it is supplied under the contract. defect."
For such products, the applicable period does not deprive the consumer of the right to updates in accordance with the provisions of Article L. 217-19.
The seller also warrants, within the same periods, against conformity defects resulting from packaging, assembly instructions, or installation when it was under the seller's responsibility under the contract or was carried out under the seller's responsibility, or when incorrect installation, carried out by the consumer as provided for in the contract, is due to deficiencies or errors in the installation instructions provided by the seller.
This warranty period applies without prejudice to Articles 2224 and following of the Civil Code. The starting point for the consumer's action shall be the day on which the consumer becomes aware of the conformity defect."
Article L.217-4 of the Consumer Code:
"The product is in conformity with the contract if it meets, in
particular, the following criteria:
1° It corresponds to the description, type, quantity, and quality,
especially with regard to functionality, compatibility,
interoperability, or any other characteristics provided for in the
contract;
2° It is suitable for any special use sought by the consumer,
brought to the seller's attention no later than the conclusion of
the contract and accepted by the seller;
3° It is delivered with all accessories and installation
instructions to be provided in accordance with the contract;
4° It is updated in accordance with the contract."
Article L.217-5 of the Consumer Code:
"I. — In addition to the conformity criteria under the contract,
the product is also in conformity if it meets the following
criteria:
1° It is suitable for the usual use expected of a product of the
same type, taking into account, where applicable, any provisions
of European Union law and national law, as well as any technical
standards or, in the absence of such technical standards, specific
codes of conduct applicable to the relevant sector;
2° If applicable, it possesses the qualities that the seller has
presented to the consumer in the form of a sample or model before
the conclusion of the contract;
3° If applicable, the digital elements it contains are provided in
the most recent version available at the time of the conclusion of
the contract, unless the parties agree otherwise;
4° If applicable, it is delivered with all accessories, including
packaging, and installation instructions that the consumer can
reasonably expect;
5° If applicable, it is provided with updates that the consumer
can reasonably expect, in accordance with the provisions of
Article L. 217-19;
6° It corresponds to the quantity, quality, and other
characteristics, including in terms of durability, functionality,
compatibility, and safety, that the consumer can reasonably expect
for products of the same type, given the nature of the product and
any public statements made by the seller, by any person upstream
in the transaction chain, or by a person acting on their behalf,
including in advertising or labeling.
II. — However, the seller is not bound by all public statements
mentioned in the preceding paragraph if it can demonstrate:
1° That it did not know them and could not reasonably have known
them at the time of the conclusion of the contract;
2° That at the time of the conclusion of the contract, the public
statements had been corrected under conditions comparable to the
initial statements; or
3° That the public statements could not have had any influence on
the purchase decision.
III. — The consumer cannot challenge conformity by invoking a
defect concerning one or more specific characteristics of the
product, of which he was specifically informed that they deviated
from the conformity criteria set out in this Article, a deviation
to which he expressly and separately consented at the time of the
conclusion of the contract."
Article 1641 of the Civil Code:
"The seller is liable for hidden defects in the thing sold which render it unfit for the use for which it was intended, or which so diminish that use that the buyer would not have acquired it, or would have given a lesser price for it, had he known of them."
Article 1648 of the Civil Code:
"The action resulting from latent defects must be brought by the buyer within a short period of time, in accordance with the nature of the latent defects and the usage of the place where the sale was made. In the case provided for in Article 1642-1, the action must be brought, under penalty of foreclosure, within one year from the date on which the seller can be discharged from apparent defects."
The above provisions are not exclusive of the application of the legal warranty of conformity provided for in the Consumer Code and the legal warranty of hidden defects under Articles 1641 and following of the Civil Code, in accordance with the provisions of Article L. 217-22 of the Consumer Code.
The customer can exercise these warranties by sending their request to:
SIEGENTHALER - 2D2S SASU
61 Rue Saint-Martin
75004 Paris
Article L.217-12 of the Consumer Code is also reproduced:
"The seller may not proceed according to the choice made by the consumer if the requested conformity is impossible or entails costs that are disproportionate, especially in view of: 1° The value that the product would have had in the absence of a conformity defect; 2° The significance of the conformity defect; and 3° The possible option for the other choice without major inconvenience to the consumer. The seller may refuse to make the product conform if this is impossible or entails disproportionate costs, especially in view of 1o and 2o. When these conditions are not met, the consumer may, after formal notice, pursue specific performance of the initially requested solution, in accordance with Articles 1221 and following of the Civil Code. Any refusal by the seller to proceed according to the consumer's choice or to make the product conform shall be motivated in writing or on a durable medium."
As well as Article L.217-16 of the Consumer Code:
"In cases provided for in Article L. 217-14, the consumer informs the seller of their decision to terminate the contract. They return the goods to the seller at the seller's expense. The seller reimburses the consumer for the price paid and returns any other benefits received under the contract. If the conformity defect relates only to certain goods delivered under the sales contract, the consumer has the right to terminate the contract for all goods, even those not covered by this chapter, if it cannot reasonably be expected of them to accept only the conforming goods. For contracts mentioned in II of Article L. 217-1, which provide for the sale of goods and, as an accessory, the provision of services not covered by this chapter, the consumer has the right to terminate the entire contract. Furthermore, in the case of a bundled offer as defined in Article L. 224-42-2, the consumer has the right to terminate all contracts related to it. The respective obligations of the parties to the contract, mentioned in Article L. 224-25-22 and relating to the consequences of termination for digital content and digital services, apply to the termination of the sales contract for a product containing digital elements."
If the conformity defect relates only to certain goods delivered under the sales contract, the consumer has the right to terminate the contract for all goods, even those not covered by this chapter, if it cannot reasonably be expected of them to accept only the conforming goods.
For contracts mentioned in II of Article L. 217-1, which provide for the sale of goods and, as an accessory, the provision of services not covered by this chapter, the consumer has the right to terminate the entire contract. Furthermore, in the case of a bundled offer as defined in Article L. 224-42-2, the consumer has the right to terminate all contracts related to it.
The respective obligations of the parties to the contract, mentioned in Article L. 224-25-22 and relating to the consequences of termination for digital content and digital services, apply to the termination of the sales contract for a product containing digital elements."
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" Bien " : tout produit proposé à la vente sur le Site et/ou
faisant l’objet de la Commande;
" Commande " : demande de Biens ou Services réalisée par le
Client auprès du Vendeur;
" Conditions Générales de Vente " : les conditions générales de
vente qui font l'objet des présentes, y compris leur préambule,
annexes et toutes modifications ultérieures;
" Délai de Livraison " : période entre la date de Validation de la
Commande et la date de la Livraison de la Commande au Client;
" Frais de Livraison " : coût des frais engagés par le Vendeur
pour acheminer la Commande à l'adresse de Livraison indiquée par
le Client ;
" Livraison " : expédition de l'Article au Client
" Mode de Livraison " : désigne tout mode de livraison standard ou
express disponible sur le Site au moment de la Commande;
" Prix " : la valeur unitaire d'un Bien ou d'un Service ; cette
valeur s'entend toutes taxes comprises et hors Frais de Livraison;
" Prix Total " : le montant total des Prix cumulés des Biens
qui font l'objet de la Commande ; ce montant s'entend toutes taxes
comprises;
" Prix Tout Compris " : le Prix Total auquel est ajouté le prix
des Frais de Livraison ; ce montant s'entend toutes taxes
comprises;
" Site " : site de Vente en Ligne "
www.siegenthaler.fr
" utilisé par le Vendeur pour la commercialisation de ses Biens;
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Le Client a la possibilité de précommander un Bien proposé sur le Site. Il peut s’agir de certains Biens ponctuels faisant l’objet de campagnes publicitaires de précommande, et également de la réalisation et de la production sur mesure d’un Bien, dans le cadre d’une précommande spéciale.
L’option « précommande » est indiqué sur la page de chaque Bien concerné.
Le Client reçoit ensuite par voie électronique et sans délai une confirmation d'acceptation de paiement de la précommande. Le Client reçoit également par voie électronique et sans délai un accusé réception valant confirmation de la précommande.
Le Client reçoit par voie électronique la confirmation de l'expédition de la précommande par le transporteur.
Les sommes versées à l'avance par le Client ne constituent pas des arrhes, par dérogation aux dispositions de l’article L.114-1 du Code de la consommation. Si l'objectif minimum d'une campagne de précommande n'est pas atteint, le Vendeur contactera le Client à la fin de la campagne pour lui annoncer sa décision de remboursement ou de production. En cas de remboursement, le Vendeur y procèdera dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'annulation de la précommande.
Le Client a la possibilité de passer sa Commande en ligne, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure, pour tout Bien dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un Bien commandé, le Client en sera informé par courrier électronique.
Afin de réaliser la Commande, le Client doit obligatoirement suivre les étapes suivantes :
1. Se rendre sur le site internet
www.siegenthaler.fr
;
2. Suivre les instructions du Site et en particulier, les
instructions nécessaires à l'ouverture d'un compte client. Le
compte client peut également être créé après validation du panier,
soit après l’étape 4;
3. Remplir le formulaire de commande en sélectionnant le ou les
Bien(s), en choisissant leur taille et couleur, la quantité, puis
en les ajoutant au panier. En cas d'inactivité prolongée lors de
la connexion, il est possible que la sélection des Biens choisis
par le Client avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le
Client est alors invité à reprendre sa sélection de Biens depuis
le début, sans avoir la garantie que le ou les Biens seront encore
disponibles;
4. Vérifier les éléments de la Commande et le cas échéant,
identifier et corriger les erreurs;
5. Possibilité de créer un compte client ou de s’identifier sur
son compte client préexistant;
6. Valider la Commande, le mode de livraison, le Prix Total ainsi
que le Prix Tout Compris (la " Validation de la Commande ");
7. Pour que la Commande soit validée, le Client devra accepter, en
cliquant à l'endroit indiqué, les présentes Conditions Générales
de Vente;
8. Et enfin, suivre les instructions du serveur de paiement en
ligne pour payer le Prix Tout Compris.
Le Client reçoit ensuite par voie électronique et sans délai une confirmation d'acceptation de paiement de la Commande. Le Client reçoit également par voie électronique et sans délai un accusé réception valant confirmation de la Commande (la " Confirmation de la Commande ").
Le Client reçoit par voie électronique la confirmation de l'expédition de la Commande.
La Livraison aura lieu à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande. Lors de la réalisation des différentes étapes de la Commande susmentionnées, le Client s'engage à respecter les présentes conditions contractuelles par application de l'article 1366 du Code civil.
Le Vendeur s'engage à honorer la Commande uniquement dans la limite des stocks disponibles des Biens. À défaut de disponibilité des Biens, le Vendeur s'engage à en informer le Client.
Toutefois, conformément à l'article L. 121-11 du Code de la consommation, le Vendeur se réserve le droit de refuser la Commande si elle est anormale, passée de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime, et en particulier, lorsqu'il existe un litige avec le Client concernant le paiement d'une commande antérieure.
La vente sera considérée comme définitive :
- Après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de
la commande par le Vendeur par courrier électronique;
- Et après encaissement par le Vendeur de l'intégralité du
prix.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des Biens disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte du Client, le Vendeur se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu'à la résolution du problème.
L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Pour toute question relative au suivi d'une commande, le Client doit appeler le +33 9 77 95 43 77 (coût d'un appel local).
Le Client peut effectuer le règlement par carte de paiement, PayPal, Stripe ou virement bancaire. Les cartes acceptées à cet effet sont : Visa, MasterCard et American Express.
La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire du Client et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'accord du Client :
- Exigibilité des sommes dues au titre du bon de commande,
- Signature et acception expresse de toutes les opérations
effectuées.
La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du Client après vérification des données de celle-ci, à réception de l'autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par le Client.
Conformément à l'article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l'engagement de payer donné au moyen d'une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au Prix Tout Compris.
À cette fin, le Client confirme qu'il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien. Le Client communique les seize chiffres et la date d'expiration de sa carte bleue ainsi que le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel.
Dans le cas où le débit du Prix Tout Compris serait impossible, la Vente en Ligne sera immédiatement résiliée de plein droit et la Commande sera annulée.
Le Vendeur met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le Site (voir notre Politique de Confidentialité).
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Les Biens régis par les présentes Conditions Générales de Vente sont ceux qui figurent sur le site internet du Vendeur et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par le Vendeur. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les Biens sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité du Vendeur ne pourrait être engagée.
Les photographies des Biens ne sont pas contractuelles.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la Commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
Les prix sont indiqués en euros. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande.
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des Biens de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la Commande. À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des Biens.
Pour les Clients demeurant hors de France et de l’Union européenne, une exemption de TVA peut être appliquée, conformément aux dispositions de l’article 259 B du Code général des impôts. Conformément à ses propres obligations légales, le Vendeur facturera la TVA en vigueur au Client demeurant hors de l’Union européenne, lequel aura la possibilité de faire les démarches nécessaires auprès de son administration fiscale afin de se faire rembourser la TVA.
Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d'accueil du site, les délais d'expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous. Les délais d'expédition courent à compter de la date d'enregistrement de la Commande indiquée sur l’email de confirmation de la commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine, et si le Bien est en stock, le délai est 15 (quinze) jours ouvrés à compter du jour suivant celui où le Client a passé sa commande.
En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison convenu, le Client devra, avant de résoudre le contrat, enjoindre au Vendeur d'exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonable.
A défaut d'exécution à l'expiration de ce nouveau délai, le Client pourra librement résoudre le contrat. Le Client devra accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le contrat de vente sera considéré comme résolu à la réception par le Vendeur de la lettre recommandée avec accusé de réception l'informant de cette résolution, sauf si le Vendeur s'est exécuté entre-temps.
Le Client pourra cependant résoudre immédiatement le contrat, si les dates ou délais vu ci-dessus constituent pour lui une condition essentielle du contrat, à charge pour lui de le prouver.
Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, le Vendeur est tenu de rembourser le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
Conformément à l'article L. 242-4 du Code de la consommation, lorsque le Vendeur n'a pas remboursé les sommes versées par le Client, les sommes dues sont de plein droit majorées :
- Du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus
tard 10 jours après l'expiration du délai de 14 jours énoncé
ci-dessus,
- De 5 % si le retard est compris entre 10 et 20 jours,
- De 10 % si le retard est compris entre 20 et 30 jours,
- De 20 % si le retard est compris entre 30 et 60 jours,
- De 50 % entre 60 et 90 jours,
- Et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de
retard jusqu'à concurrence du prix du produit, puis du taux
d'intérêt légal.
En cas d'indisponibilité du Bien commandé, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le Client aura alors la possibilité de demander l'échange du Bien dans un délai maximal de quinze (15) jours après réception ou demander un remboursement qui interviendra dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant sa demande.
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Elle n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du Vendeur.
Le Client choisit l'un des Modes de Livraison proposés sur le Site à l'occasion de la réalisation de la Commande.
Le Client choisit et indique une adresse de Livraison nécessairement située en France métropolitaine, en Corse et au sein de l’Union européenne, sous peine de refus de la Commande. Le Client est seul responsable d'un défaut de Livraison dû à un manque d'indication lors de la Commande.
Les livraisons ne peuvent être effectuées ni dans des hôtels ni dans des boîtes postales.
Le montant des Frais de Livraison dépend du montant de la Commande et du mode de livraison choisi par le Client. En tout état de cause, le montant des Frais de Livraison est indiqué au Client avant la Validation de la Commande, et est pris en charge par le Client, qu’il demeure en France ou à l’étranger.
Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
Les frais de retour seront pris en charge par le Client en cas de rétractation du Client.
Les frais de retour, en cas de retour pour défaut de conformité d’un produit, seront pris en charge par le Vendeur que ce soit en France ou à l’étranger. Toutefois, il est précisé que le Vendeur ne prendra à sa charge que les frais de retour correspondant à l’adresse initiale de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Il s'agit de délais indicatifs, exprimés en jours ouvrés et correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des Biens ayant fait l'objet de la Commande, ce dont le Client sera informé au moment de sa Commande.
Les Délais de Livraison courent à compter de la date de Confirmation de la Commande par le Vendeur.
Le délai de livraison standard est de 15 (quinze) jours et est indiqué dans les présentes à titre indicatif, sans que le Vendeur ne soit tenu par ce délai.
En cas de précommande, le Client accepte que le délai de livraison soit plus long. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche produit au moment de l'achat et dans l'e-mail de confirmation de la commande. Le délai de livraison dépend du temps nécessaire et du volume de production de l'ensemble des produits précommandés pouvant aller jusqu'à 6 (six) mois.
En cas de retard de Livraison, la Commande n'est pas annulée.
Le Vendeur informe le Client par courrier électronique que la Livraison interviendra avec du retard. Le Client pourra alors décider d'annuler la Commande et enverra par email à l’adresse contact@siegenthaler.fr au Vendeur un avis d'annulation de la Commande.
Dans le cas où la Commande n'a pas encore été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, la Livraison est bloquée et le Client sera remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception de l'avis d'annulation.
Dans le cas où la Commande a déjà été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, le Client pourra encore annuler la Commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour déboursés par le Client dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.
Le Vendeur ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou étant dû à un acte de force majeure, comme stipulé à l’article 15 des présentes.
Le Client peut suivre l'état d'avancement du traitement de la Commande dans l'espace réservé à cet effet sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de commande transmis au préalable et directement par email par le transporteur lui-même.
Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les Articles lors de la Livraison.
Il appartient au Client d'émettre les réserves et les réclamations qu'il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la Livraison.
Le Client doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception dans les 3 (trois) jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la Livraison des Biens.
Le Client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre au Vendeur en lui adressant un email à : contact@siegenthaler.fr . Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.
Le Client doit s'assurer que les Biens qui lui ont été livrés correspondent à la Commande. En cas de non-conformité des Biens en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans le bon de Livraison, le Client doit informer le Vendeur par courrier électronique à l’adresse contact@siegenthaler.fr et renvoyer les Biens à l'adresse suivante :
SASU SIEGENTHALER 2D2S
61 rue Saint-Martin
75004 PARIS (France).
Cette demande de retour auprès du Vendeur doit être transmise par le Client dans les 7 (sept) jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
Le Client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet lors de la Commande.
Le Client devra formuler auprès du Vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. La réclamation devra être adressée à: contact@siegenthaler.fr
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de le Client.
A réception de la réclamation, le Vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au Client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
SASU SIEGENTHALER 2D2S
61 rue Saint-Martin
75004 PARIS (France).
Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
Conformément aux dispositions des articles L.216-4 et L.216-5 du Code de la consommation, le risque d’endommagement ou de perte d’un bien, qui fait l’objet d’une livraison, est transféré du Vendeur au Client dans les conditions suivantes:
- Le risque est transféré au Client au moment où il prend
physiquement possession des biens (lui-même ou un tiers désigné
par lui);
- Si le Client confie la livraison à un transporteur de son
choix, autre que celui proposé par le professionnel, le risque de
perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où le
Vendeur remet les biens au transporteur.
Le Vendeur est garant de la conformité des Biens vendus au Client, permettant à ce dernier de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du code civil.
En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, il est rappelé que:
- Le Client bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la
délivrance du bien pour agir;
- Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du
bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.
217-17 du Code de la consommation;
- Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du
défaut de conformité du bien durant les 6 mois suivant la
délivrance du bien.
- La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la
garantie commerciale qui est facultative et qui n’est pas prévue
aux présentes;
- Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie
légale des vices cachés de la chose vendue au sens des articles
1641 et suivants du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut
choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix
conformément à l'article 1644 du Code civil. Cette garantie est
d’une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.
Le Vendeur indique au Client qu’il est invité à prendre connaissance de l’ensemble de ses droits et des dispositions légales au titre de ces garanties légales, en consultant l’Annexe 1 des Conditions Générales de Vente en bas de cette page.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.
Tout échange ou retour doit faire l'objet d'une déclaration du Client au Vendeur, par e-mail à l'adresse contact@siegenthaler.fr . Les formulaires de rétractation imprimés sont inclus dans chaque colis livré au Client, et un modèle type est également mis à la disposition du Client (Annexe 2 en bas de cette page).
Les Biens doivent cependant être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 (quatorze) jours suivant l’envoi par email par le Client de sa décision de se rétracter. De plus, les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire de rétractation, à télécharger par le Client et à compléter. Le Client doit ensuite renvoyer le formulaire rempli au Vendeur à l’adresse suivante : contact@siegenthaler.fr . Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison sont remboursés. Les frais de retour sont à la charge du Client.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par le Client dans les conditions prévues ci-dessus.
Le remboursement sera effectué par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire utilisée pour le paiement de la Commande ou de la Précommande.
Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l'exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d'exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.
La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l'autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.
Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux parties.
Les parties se rapprocheront pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat de vente sera poursuivie. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes Conditions Générales de Vente et la vente même des Biens concernés pourront être résiliées par la partie lésée.
Le contenu du site internet www.siegenthaler.fr (documents techniques, dessins, photographies, etc.) reste la propriété du Vendeur, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ce contenu. Tout lien simple ou par hypertexte reproduit est strictement interdit sans l'accord écrit et préalable du Vendeur.
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De plus, la marque du Vendeur [SIEGENTHALER], ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant notamment sur les Biens, leurs accessoires, leurs emballages et les factures, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive du Vendeur.
Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable du Vendeur, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en est de même pour tout droit d'auteur, dessin, modèle et brevet qui sont la propriété du Vendeur.
Le Client s’engage à ne pas utiliser le site Internet de manière abusive en y introduisant intentionnellement des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques et autres dispositifs malveillants ou nuisibles sur le plan technologique.
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Toute violation de la présente clause constitue un délit en vertu de la réglementation applicable en la matière. Le Vendeur informera les autorités compétentes d'une telle violation et coopérera avec celles-ci afin de découvrir l'identité du pirate informatique.
De même, en cas de non-respect de la présente clause, le Client cessera immédiatement d'être autorisé à utiliser le Site www.siegenthaler.fr.
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A ce titre, si le Site du Vendeur devait contenir des liens redirigeant vers d'autres sites et données de tiers, ces liens seraient uniquement fournis à titre d'information, sans que le Vendeur n’ait aucun contrôle sur le contenu ou les données de ces sites. En conséquence, le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perte ou de nuisance résultant de l'utilisation de ces liens par le Client.
Accès à
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
Toutes notifications devant être effectuées dans le cadre des présentes Conditions Générales de Vente seront considérées comme réalisées si elles sont faites par lettre recommandée avec demande d'avis de réception aux adresses suivantes :
Vendeur: SASU SIEGENTHALER 2D2S
61 Rue Saint-Martin
75004 PARIS
Client: comme indiquée sur le bon de commande.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige.
En vertu de l'article L. 612-1 du Code de la consommation " Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l'oppose à un professionnel ".
Les litiges entrant dans le champ d'application de l'article L. 612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l'article L. 611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers.
Pour toute difficulté, nous vous invitons à nous contacter préalablement par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à :
SASU SIEGENTHALER 2D2S
61 Rue Saint-Martin
75004 PARIS
Une plateforme de règlement des litiges en ligne est à votre disposition:
Online Dispute Resolution | European Commission
Seules les réclamations relatives à la Vente en Ligne des Articles seront prises en compte.
En application de l'article R. 616-1 du Code de la consommation, pour toute réclamation écrite préalablement adressée à l’adresse de notre siège social depuis moins d’un an et non satisfaite, vous pouvez faire examiner votre demande par un médiateur dont trouverez ci-dessous les coordonnées, sachant qu'un litige ne pourra être examiné, sauf exception, que par un seul médiateur :
Notre médiateur de la consommation:
AME CONSO
11, Place Dauphine – 75001 PARIS
www.mediationconso-ame.com
Vous pouvez, à vos frais, vous faire assister par un conseil.
Les présentes Conditions Générales de Vente et l’utilisation du Site sont régis par le droit français. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.
En cas de litige ou de réclamation, le Client s'adressera en priorité au Vendeur pour obtenir une solution amiable.
Tout litige résultant de la formation, de l'interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution des présentes Conditions Générales de vente sera de la compétence exclusive du Tribunal Judiciaire de PARIS (FRANCE), nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
-
Le Vendeur est soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles L. 217-3, L. 217-4, L. 217-5 du Code de la consommation et aux articles 1641 et 1648 du Code civil, reproduits ci-dessous :
Art. L. 217-3 du Code de la consommation :
"Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :
1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu
numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure
ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la
durée de fourniture, le vendeur répond des défauts de conformité
de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui
apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance
du bien;
2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un
contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée
supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité
de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui
apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est
fourni en vertu du contrat.
Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.
Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.
Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité."
Article L.217-4 du Code de la consommation :
« Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants:
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la
qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la
compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique
prévues au contrat; 2o Il est propre à tout usage spécial
recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur
au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce
dernier a accepté;
2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu
numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à
deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce
contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au
cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu
du contrat.
3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions
d'installation, devant être fournis conformément au contrat;
4° Il est mis à jour conformément au contrat ».
« I. — En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants:
1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de
même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du
droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de
toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes
techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au
secteur concerné;
2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a
présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle,
avant la conclusion du contrat;
3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont
fournis selon la version la plus récente qui est disponible au
moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en
conviennent autrement;
4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y
compris l'emballage, et les instructions d'installation que le
consommateur peut légitimement attendre;
5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le
consommateur peut légitimement attendre, conformément aux
dispositions de l'article L. 217-19;
6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres
caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de
fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le
consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même
type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations
publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans
la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur
compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.
II. — Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre:
1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en
mesure de les connaître;
2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations
publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables
aux déclarations initiales; ou
3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence
sur la décision d'achat.
III. — Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécificiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat ».
Article 1641 du Code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».
Article 1648 du Code civil :
« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur, dans un bref délai, suivant la nature des vices rédhibitoires, et l'usage du lieu où la vente a été faite.
Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents ».
Les dispositions qui précèdent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale de conformité prévue dans le Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, conformément aux dispositions de l'article L. 217-22 du Code de la consommation.
Le client pourra exercer ces garanties en adressant sa demande à :
SIEGENTHALER - 2D2S SASU
61 Rue Saint-Martin
75004 Paris
Est également reproduit, l’article L.217-12 du Code de la consommation :
« Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment:
1° De la valeur qu'aurait le bien en l'absence de défaut de
conformité;
2° De l'importance du défaut de conformité; et
3° De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans
inconvénient majeur pour le consommateur.
Le vendeur peut refuser la mise en conformité du bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard des 1o et 2o.
Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée, conformément aux articles 1221 et suivants du code civil.
Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable ».
Ainsi que l’article L.217-16 du Code de la consommation :
« Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision de résoudre le contrat. Il restitue les biens au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse au consommateur le prix payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat.
Si le défaut de conformité ne porte que sur certains biens délivrés en vertu du contrat de vente, le consommateur a le droit à la résolution du contrat pour l'ensemble des biens, même ceux non couverts par le présent chapitre, si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de garder les seuls biens conformes.
Pour les contrats mentionnés au II de l'article L. 217-1, prévoyant la vente de biens et, à titre accessoire, la fourniture de services non couverts par le présent chapitre, le consommateur a droit à la résolution de l'ensemble du contrat. En outre, dans le cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, le consommateur a le droit à la résolution de l'ensemble des contrats y afférents.
Les obligations respectives des parties au contrat, mentionnées à l'article L. 224-25-22 et relatives aux conséquences de la résolution pour les contenus numériques et les services numériques, sont applicables à la résolution du contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques ».
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This data protection policy (hereinafter the "Data Protection Policy") is up to date as of November 15, 2023.
The Data Protection Policy aims to detail the processing of data of Users who use the services of the Company 2D2S (hereinafter the "Company") on its website www.siegenthaler.fr .(hereinafter the "Site").
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obtain the erasure of certain of your personal data from us. This
right to be forgotten may not be obtained in certain cases,
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purposes, or to comply with legal obligations that condition the
processing of personal data by the Company.
- The right to limit processing: you can ask us to limit the
processing of your personal data, especially those for which you
object to processing, contest their accuracy, or believe that
their use is unlawful.
- The right to data portability: under certain conditions,
you can ask us to receive all your personal data so that you can
transfer them to another data controller without the Company being
able to object.
Finally, you can also provide us with directives regarding the retention, erasure, or communication of your personal data after your death.
To do this, we invite you to contact us at the following email address: dataprotection@siegenthaler.fr or by mail to the following address: Société 2D2S - 61 rue Saint-Martin – 75004 PARIS. You must specify the reason for your request and the right you wish to exercise, attaching a copy of your identity document to your request.
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